1. 面带微笑;2.专心聆听3不对人抱怨 4在其他人背后议论别人是非时只听不说,或巧妙换话题;5 时常对人表达衷心感谢;6说话常用“我们”开头7虚心接受他人批评,如有收获事后诚恳致谢 8常分享开心事9学会真心为他人喝彩。