1.为客人办理入住，在客人办理入住手续之前，要核实房间是否打扫好，同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准；

2.解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进；

3.通过提供高效、友好、及时的服务，达到并超过客人的期望；

4.及时更新电话信息，并将信息输入OPERA系统，准确地完成叫早服务，管理酒店电话收费系统；

5.尽可能处理客人投诉，或及时向主管汇报，确保用酒店的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人

6.形象好，气质佳，沟通表达优能吃苦耐劳，有上进心。